Accueil, gestion et relation clients

Objectifs

Optimiser l’accueil, la gestion et la relation client :
- Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
- Qualifier la demande et adapter la réponse.
- Gérer les relations difficiles.

Contenu

Les fondamentaux de la communication :
- Le langage : verbal, non verbal et para verbal.
- Optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être.

Gestion de la relation client :
- Typologie des clients.
- L’argumentation.
- La gestion des situations difficiles.

La fonction accueil :
- La prise de contact.
- L’analyse de la demande.
- Le traitement de la demande.

Pré-requis

Aucun

Publics

Tout public adulte

Validation

Attestation de fin de formation (article L. 6353-1 du Code du travail)

Modalités de validation

Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

Consulter le Greta

Durée Indicative

21 heures