Titre professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Objectifs

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).

Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.

Contenu

Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique (CCP 1)

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs (CCP 2)

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels (CCP 3)

• Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Pré-requis

Maîtrise de l'expression écrite et orale. Bonne connaissance des outils bureautique. Mobilité. Avoir un projet professionnel réaliste et réalisable. Bonnes connaissances en anglais.

Publics

Tout public adulte

Validation

Titre professionnel de niveau européen 4

Modalités de validation

Jury composé de professionnels : évaluations en cours de formation, dossier professionnel, mise en situation, entretien final

Services valideurs

Ministère du Travail

Tarif

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Durée Indicative

600 heures en centre de formation
280 heures d'activité en milieu professionnel

A noter

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